4月25日，由南京市物业管理行业协会指导、克而瑞物管主办的“2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会”在南京举办。

长城物业CIO 胡磊表示，回顾十年数字化，虽然做出很多的成绩，但还是会有一些不达预期的地方。工具革命不等于业务革命，系统上线不等于价值兑现，数据沉淀不等于决策赋能。AI不是数字化的延续，它是对传统数字化的纠偏。

在AI时代来临之后，所有大型头部物企和中小物企是站在同一起跑线的，物企数字化将出现从流程驱动到场景驱动，从数据统计到决策生成，从数字化赋能到人机协同的范式颠覆。

未来，企业的AI水平等于场景和落地项目数相乘的汇总，也就是说落地的场景越多，AI的水平就越高，这些场景最后落实的项目数越多，AI的水平就越高。可怕的是，落地的场景/数字员工90%由人力、财务、供应链、市场营销这些职能以及经营单元建设。

长城物业在推进AI的时候，实际上还是以战略项目的方式去推进。首先做基础设施的构建；其次，做组织上AI的适应性改造；最后，做决策认知革命。企业的成功是业务战略×组织战略×人才战略。AI在大型企业和中小型企业的推进，技术不是门槛，真正的难点是业务重塑、组织升级、人才进化。长城物业在短短半年不到一年的时间可以涌现出上百个数字员工得益于长城物业跳过冗余流程，以3-5人规模的敏捷型攻坚单元，通过场景深潜、模型速造、价值闭环、风险防控四步战略路径承载场景的建设。

关于数字化未来的发展，大企业和中小企业有各自的分工。大企业做 “造雨人”，盘活场景数据，构建 “数据采集-分析-应用”全链条生态；中小企业可聚焦细分场景，单点突破，以低成本试错，快速复制成功模式，打赢 “场景游击战”。

AI不是救命稻草，而是打开数字化正确姿势的手术刀。当技术隐形时，服务才真正显现。